Клиника Мэйо: менеджмент и сервис мирового уровня

Врач должен быть и инженером, и артистом одновременно. Денис Кортезе, президент и генеральный директор Клиники Мэйо

Клиника Мейо (Mayo Clinic) в Рочестере, штат Миннесота, США — одна из самых известных медицинских организаций в мире. Барак Обама в своем радиообращении, посвященному реформированию системы здравоохранения США, назвал Клинику Мэйо образцом работы медицинского учреждения, персонал которого своим примером доказывает возможность первоклассного — и при этом доступного — медицинского обслуживания. Заслужить такую высокую оценку Клинике позволил высокий уровень менеджмента медицинского учреждения.

---

В октябре в издательстве «Эксмо» в серии «Высший класс» выходит первое полномасштабное исследования системы менеджмента в этой уникальной организации: «Клиника Мэйо: менеджмент и сервис мирового уровня» Леонарда Бери и Кента Селтмана.

Клиника Мэйо представляет собой «современное традиционное» предприятие, умело сочетающее стратегию получения прибыли и сохранение корпоративных принципов, инновации и традиции, талантливых специалистов и их слаженную работу в команде, науку и искусство. Авторы книги, работая в Клинике и общаясь с ее руководителями, специалистами, вспомогательным персоналом и пациентами, получили уникальную возможность изучить организационные особенности и культуру обслуживания Клиники Мэйо.

Авторы книги «Клиника Мэйо: менеджмент и сервис мирового уровня»
«Мы рассказываем о легендарной медицинской организации, но здравоохранение не является главной темой книги. Наша цель — рассмотреть долгосрочный успех организации, предоставляющей услуги, и факторы, которые его обеспечивают. Мы хотим познакомить читателя с талантливыми руководителями — доктором Уильямом Уорраллом Мэйо и его сыновьями, докторами Уильямом и Чарльзом Мэйо. Руководствуясь высокими нравственными ценностями, они создали эффективную корпоративную культуру и поддерживающую ее инвестиционную инфраструктуру»

Справка об авторах

Леонард Л. Берри — профессор маркетинга, проработавший 2001-2002 гг. в Клинике Мэйо в качестве приглашенного исследователя. Ранее доктор Берри возглавлял Американскую ассоциацию маркетинга, является автором многочисленных книг

Кент Д. Селтман — бывший сотрудник отдела маркетинга Клиники Майо. До прихода в Клинику доктор Селтман занимал пост директора по связям с общественностью и маркетинговым коммуникациям больницы Флориды в Орландо и финансового директора Международного института сердца имени Лома Линда. Кент Селтман читает лекции и публикует статьи по маркетингу и брендингу в здравоохранении, является редактором ежеквартального журнала Marketing Health Service.